Beschwerde
Beschreibung
Umgang mit Beschwerden: Alle Mitarbeiter/-innen sind zuständig für die Entgegennahme von Beschwerden der Klient/-innen. Im Rahmen des Beschwerdemanagements ist ein wirksames Verfahren festgelegt mit dem Ziel, das Problem des unzufriedenen Klienten zu lösen und seine Zufriedenheit wiederherzustellen.
Beschwerdestellen: Beschwerdestellen für Menschen mit geistiger und psychischer Behinderung sind einrichtungs- und trägerübergreifend auf kommunaler Ebene wünschenswert.
Das Sozialwerk St. Georg beteiligt sich am Aufbau von Beschwerdestellen im Rahmen der kommunalen Planungen, um den von ihm betreuten Menschen die Möglichkeit zur Beschwerde zu geben und über eine respektvolle Beschwerdebearbeitung Impulse für die Verbesserung der eigenen Angebote zu erhalten.