Der Ombudsmann setzt sich ein für den Schutz der Rechte und für die Anliegen aller Menschen, die Dienstleistungen des Sozialwerks St. Georg in Anspruch nehmen. Der Ombudsmann ist ein mit Zustimmung des Verwaltungsrates berufener unabhängiger Ansprechpartner.
Der Begriff „Ombud“ kommt aus dem nordischen Sprachraum und bedeutet Vermittler, Vertreter, Bevollmächtigter.
Aufgaben des Ombudsmanns
Wenn Sie innerhalb des Sozialwerks
- glauben, nicht zu Ihrem Recht zu kommen,
- sich ungerecht behandelt fühlen,
- Hinweise geben wollen,
- sich nicht informiert fühlen,
- mit Entscheidungen nicht einverstanden sind,
- Dienstleistungen bewerten wollen,
dann wird der Ombudsmann bei einer Beschwerdemanagement – zum Umgang mit Beschwerden von Klientinnen und Klienten
[Mehr: Klick auf den Begriff]Beschwerde oder einem Anliegen tätig.
Was kann ich tun?
Schildern Sie Ihr Anliegen in einem persönlichen Gespräch während der Sprechzeiten bzw. nach vorheriger Terminvereinbarung. Wann und wo die nächste Sprechzeit stattfindet, erfahren Sie durch Aushang in Ihrer Einrichtung, bei Ihrer Bezugsbetreuung oder Einrichtungsleitung und künftig auch auf dieser Internetseite.
Schweigepflicht – Ihre Anliegen sind Vertrauenssache
Der Ombudsmann ist sowohl gegenüber Behörden und Privatpersonen als auch gegenüber den Vertretern des Sozialwerks St. Georg zum Stillschweigen verpflichtet. Straftaten allerdings werden angezeigt. Bei Einverständnis der betroffenen Person entfällt die Schweigepflicht. Einmal jährlich berichtet der Ombudsmann dem Vorstand und dem Verwaltungsrat in anonymisierter Form über Beschwerdemanagement – zum Umgang mit Beschwerden von Klientinnen und Klienten
[Mehr: Klick auf den Begriff]Beschwerdetatbestände.
Arbeitsweise
Der Ombudsmann bespricht mit dem Rat Suchenden die Angelegenheiten. Er kann sich von den Einrichtungen des Sozialwerks mündlich oder schriftlich Stellungnahmen einholen. Der Ombudsmann kann Empfehlungen aussprechen, aber keine Anweisungen erteilen.
Kosten
Der Ombudsmann kann unentgeltlich in Anspruch genommen werden.
