Mit seinem Qualitätsmanagementsystem verpflichtet sich das Sozialwerk St. Georg, seine sozialen Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Unsere Qualitätsverpflichtung kommt den Klientinnen und Klienten des Sozialwerks unmittelbar zu Gute. Auf der Grundlage individueller Ressourcen und individuellen Hilfebedarfs bei Aufnahme wird unter Einbeziehung des Klienten eine zielorientierte Planung erstellt, die die Betreuungsarbeit unterstützt. Die Entwicklung wird in den Einrichtungen und Diensten organisiert, fachlich begleitet und dokumentiert.
Die fachliche Aufgabe des Ressorts Qualitätswesen besteht darin mitzuhelfen, über ein transparentes, verbindliches und überprüfbares Qualitätsmanagementsystem die Qualität unserer Betreuungsangebote verlässlich zu sichern. Damit unterstützt es aktiv die Qualitätspolitik im Sozialwerk St. Georg.
Die für die Qualität notwendige Organisation wird seit über 10 Jahren im Sozialwerk mit den Beteiligten und Fachleuten erarbeitet und in QM-Handbüchern zusammengefaßt. Die thematische Spanne reicht dabei von der "Aufnahme eines Klienten" und der "Betreuungsplanung" über das "Mitarbeiterfördergespräch" bis zum "Umgang mit Beschwerdemanagement – zum Umgang mit Beschwerden von Klientinnen und Klienten
[Mehr: Klick auf den Begriff]Beschwerden". Hierzu gibt es ein Informations- und Kommunikationsangebot des Ressorts Qualitätswesen, welches auch "vor Ort" angeboten wird.
Nationale und internationale Standards der Qualitätssicherung werden zur Beschreibung und Weiterentwicklung der Organisation eingesetzt. Im Mittelpunkt stehen die zentralen Themen für die Managementqualität: "Prozesse", "Management", "Kunden" und "Kontinuierliche Verbesserung".
Die beschriebenen QM-Prozesse werden vor dem Hintergrund der Anforderungen unserer Kunden und Leistungsträger regelmäßig intern überprüft und weiterentwickelt.
Darüber hinaus wird das Ressort Qualitätswesen mit weiteren qualitätsnahen Projekten beauftragt, z.B.
- Befragung der Heimbeiräte zur Zufriedenheit mit der Betreuung (2004/2005 und 2009)
- Koordinierung der Wettbewerbsteilnahme "Deutschlands Beste Arbeitgeber im Gesundheitswesen" (2006/2007)